דרור חסידים על פיתוח כישורים ויצירת קשר בין המנהיג לעובדים
דרור חסידים, מנהיגות אין תגובות »דרור חסידים, פרופסור המתמחה בתחום הניהול והמנהיגות ומרצה באוניברסיטת פקין, מסביר את החלק הנוסף של מושג ה-TQL הנוגע לא רק לבחירת עובדים אלא גם לחשיבות בפיתוח כישוריהם על ידי הכשרה מתאימה, סידרת קורסים, השתלמויות וכל זאת על בסיס קבוע. אחד הדברים המשמעותיים ביותר על פי דרור חסידים הוא לתת לכל העובדים בכל הרמות להרגיש את תרומתם וחשיבותם לחברה אם על ידי דיונים מיוחדים ואם על ידי אמצעים אחרים הנותנים להם תחושה של שייכות.
בתור דוגמא מביא פרופסור דרור חסידים את קולגייט, אשר היה ידוע בשיתוף הכל העובדים בישיבות שבועיות וביצוע בריין סטורמינג, סיעור מוחות. “הדבר נתן תחושה טובה לעובדים” מספר דרור חסידים, אבל הדבר המשמעותי ביותר הוא שהחברה יצאה נשכרת מכך.
באחת הפגישות לדוגמא, מספר פרופסור דרור חסידים, הציע אחד העובדים שעבד על פס הייצור הצעה שהביאה להגדלת כל הריווחיות של העבודים – להרחיב את החור יציאת משחת השיניים בשפופרת. “הייתה זו הצעה קטנה אך משמעותית שבטווח של זמן הגדילה את ההכנסות והרווחים של החברה באופן משמעותי” מספר דרור חסידים ומדגיש כי הצעה כזו יכולה להגיע רק מראשו של אדם הנמצא על קו הייצור.
“עובדים בשטח אם בייצור, אם במכירות, ואם בכל תחום אחר, יודעים הרבה יותר טוב מה שקורה בתחומם מהמנהלים הספונים במשרדים המרוחקים ” אומר דרור חסידים ולכן חשוב להקשיב להם. “אם מנהיג יודע גם לשתף את עובדי הארגון, גם להאזין להם הם לא רק יעריכו אותו יותר, אלא גם ירגישו מחויבות גבוהה יותר אל החברה. “
בתור דוגמא נוספת מביא דרור חסידים את קונרד הילטון, מייסד רשת המלונות הילטון אשר השקיע הרבה מאוד זמן בחברתם של העובדים. “מספרים עליו כי פעם בשבוע היה לובש בגדי עבודה “אמיתיים” במקום חליפות מהודרות והיה הולך לעבוד בתור עובד פשוט באחד המלונות שלו. כך היה לא רק יוצר קשר ישיר עם עובדי המלונות אלא גם לומד מהם, מלמד אותם ובעיקר רואה מנקודת המבט שלהם מה שקורה. “
“רק כדי לסבר את האוזן, כיום רשת הילטון מחזיקה כיום בכאלפיים ושבע מאות מלונות ברחבי העולם. אמנם בעבר מכרה את הזכויות על השם הילטון לחברה בריטית, אולם בשנת אלפיים ושש מיזגה את החברה הבריטית לתוכה. בשנת אלפיים ושבע היו פרסומים כי המשפחה מכרה את הבעלות על רשת המלונות בכ-עשרים ושישה מיליארד דולר.